常見問題（FAQ）

📦 網站使用相關

Q1：如何正確填寫品名？
A：請在建立運單時，於需要合箱轉運的包裹選擇「合箱轉運」選項。提醒您：

• 派送單件限重 70 公斤，長+寬+高總和不得超過 160 公分。

• 請勿將不同類型的敏感貨物進行合箱，以免影響通關。

Q2：是否提供分箱服務？
A：支援將一件包裹拆分寄送至多個地址。

• 為確保順利通關，本公司有權依實際情況進行分箱（不收額外費用）。

• 建議您下單時，將包裹控制在合理自用範圍，且總金額建議控制在人民幣 1,000 元以下。

💳 支付與訂單相關

Q3：運費支付方式有哪些？
A：目前支援：

• Paypal

• 匯款轉帳

• 帳戶餘額（若您的帳戶內有足夠餘額，可直接抵扣運費）

Q4：付款後可以取消訂單嗎？
A：

• 若包裹已裝車並出貨 → 無法取消。

• 若已打包但尚未裝車 → 可申請取消，但 不退款，費用可於下次集運抵扣運費。

Q5：付款後可以更改收件地址嗎？
A：付款時選擇的收件地址一旦確認，無法再更改，請下單前務必確認正確地址。

➕ 增值服務

Q6：是否提供去除包裹內雜物（如宣傳冊、內包裝紙、冰袋等）服務？
A：目前暫不提供去鞋盒、去冰袋或去除其他雜物的服務。

💰 財務管理

Q7：帳戶餘額是否可以提領現金？
A：帳戶餘額僅能用來抵扣運費，無法提領現金。

Q8：如何充值帳戶餘額？
A：您可透過我們的 Paypal付款，完成後系統會自動將相對應金額充值至您的帳戶。

🛃 清關須知

Q9：清關需要提供身份證嗎？
A：需要。清關時必須提供 公司統編或個人身分證號碼，請您在會員中心正確填寫。若未提供，包裹將無法承運。

Q10：為什麼清關需要身份證？若資訊錯誤會有什麼影響？
A：依海關規定，個人物品報關必須提供真實的收件人身分證資料。

• 若資料填寫錯誤 → 包裹可能被卡關或退運，相關責任需由客戶自行承擔。