理賠條款

一、理賠細則

若包裹價值超過 人民幣 3,000 元，建議您加購保險。保價服務僅承保 中轉途中遺失，不含因海關查扣、罰沒等非本公司可控因素。運輸途中損壞則依以下「易損」與「非易損」品項規範。

1. 遺失理賠

1. 普貨（未保險）：退還運費，憑購買憑證理賠，最高人民幣 3,000 元。

2. 特貨（未保險）：退還運費，憑購買憑證理賠，最高人民幣 1,000 元。

3. 已保險貨件：退還運費，依保價金額理賠。

2. 易損物品定義

• 常見易損：玻璃、瓷器、液體、食品類。

• 貴重電子：螢幕、手機、相機等。

• 其他依順豐對「易碎、易損、貴重物品」的分類。

• 提醒：若不確定商品是否屬於易損品，或價值較高，請事先洽詢客服，避免爭議。

3. 易損物品理賠

• 出貨前，請務必與賣家確認加固內外包裝。

• 倉庫如發現明顯不適合長途運輸，將以膠帶簡單強化，不會重拆包裝。

• 原則上，易碎易損物品破損不予理賠。

4. 非易損物品理賠

• 簽收前：若外包裝嚴重破損，請直接拒收並立即聯繫客服。多數外袋破損係因海關查驗所致。

• 簽收後：

  範例：

• 運單總值：人民幣 500 元，運費 100 元。

• 若 50 元保溫杯破損 → 賠付 100 × 3 × (50/500) = 30 元。

• 若整批損壞 → 最高賠付 300 元。

• 包裝完整 → 視為本公司已盡責，不再受理理賠。

• 商品無法使用 → 依「運費 3 倍 × 損壞部分價值比例」計算賠付；最高不超過實際商品價值，且運費不予退還。

5. 品名預報

若虛報或隱匿品名，導致海關罰沒、罰款或退件，相關損失由客戶自行承擔。

6. 高價值產品

不承運黃金、鑽石、貨幣等高價物品。若隱匿寄送，責任由客戶承擔。

7. 時效理賠

1. 從付款至台灣收件 超過 30 天 → 可申請退還運費。

2. 若物流狀態長期無更新，且全程 超過 60 天 → 依「遺失理賠」規範理賠。

補充說明

• 外包裝破損或輕微刮痕、不影響正常使用 → 不予理賠。

• 賠償以人民幣支付，可折抵帳戶餘額，或匯至支付寶/中國大陸銀行卡。

二、免責聲明

以下情況不在理賠範圍內：

1. 天災、戰爭、暴動等不可抗力。

2. 因清關延誤、航班延誤、客戶延遲付款或資訊錯誤，導致商品變質或過保。

3. 任何非本公司責任之直接或間接損失。

4. 違反寄達國法規，被官方沒收或處理。

5. 大陸賣家錯發、漏發。

6. 貨件入庫超過 3 個月未付款 → 視同棄貨處理。

7. 超過受理時效：入庫 160 天後未提出索賠者。

8. 商品本質缺陷或包裝不良（如液體滲漏、陶瓷破損等），僅承保遺失，不保破損。

9. 海關稅費 → 不退還。

10. 包裹正常簽收後 → 不再受理理賠申請。

三、索賠方式

1. 請聯繫客服填寫以下格式申請：

• 標題格式：「運單號 + 聯絡方式 + 理賠項目」

• 例如：「5400011111 + ABCDE + 破損」

2. 收件時，請與快遞員當面驗貨。若有短少或破損：

• 請快遞員開立「點貨清單 / 破損證明」，並簽名與蓋章。

• 24 小時內聯繫客服。

3. 需提供：

• 購物訂單截圖（含快遞單號與金額）。

• 商品破損照片。

• 開箱紀錄單（快遞公司單號、派送站點章）。

4. 我司將於 8 個工作日內 完成審核並回覆。

四、不承保範圍

1. 現金、票據、證券、護照、藝術品、金銀珠寶、文物古董等。

2. 易腐物品：魚粉、糧食飼料、地瓜乾等。

3. 無法在中國境內維修或鑑定的精密產品。

4. 危險品：易燃易爆、武器、軍用品、衛星。

5. 動植物、海鮮、活體貨物、需冷藏貨物。

6. 裸裝或散裝貨物。

7. 舊貨、二手貨、返修品。