6. 貨物到達台灣與配送
抵台後委託報關行辦理清關；清關完成系統推送「已抵台/放行」通知。配送方式包含：宅配到門；配送前會再次確認地址與聯絡方式，配送完成由收件人簽收結案。

物流配送環節及常見問題處理

一、接收貨物

貨物自倉庫出庫後，配送端需進行檢查與運單受理。常見問題如下：

1. 貨物數量不符

2. 串貨（貨品混放、錯放）

3. 包裝品質不良

4. 貨單與實際貨物不符

5. 貨物遺失

解決辦法：

• 數量不符：核對出庫清單 → 檢查搬運過程 → 落實責任歸屬。若多出，需退回並在清單註記。

• 串貨：查明原因，重新盤點，修正貨位，並於清單註明。

• 包裝問題：輕微破損 → 通知出庫人員並重新加固；嚴重破損 → 查明原因並落實責任。

• 貨單不符：核對單據與配貨清單，若為錄入錯誤，作廢並重開。

• 貨物遺失：啟動追查 → 查看監控 → 確認責任人 → 視情況補貨或理賠。

二、發貨

在準備配送出車時，可能出現以下問題：

1. 運單錄入錯誤（地址、電話等）

2. 裝車不當（導致空車率高或貨物破損）

3. 客戶訂單變更（增減貨量或換貨）

4. 配送車輛不足

解決辦法：

• 錄入錯誤：加強錄單檢查，落實考核與獎懲制度。

• 裝車不當：加強裝卸培訓（如「重不壓輕、大不壓小」），嚴格依配送單裝貨。

• 訂單變更：

• 增加 → 增開單據並盡量合併配送

• 減少 → 撤銷原單，退回多餘貨物入庫

• 換貨 → 重開配送單據

• 車輛不足：合理安排班車制度，依貨量調度車輛並預留備用車。

三、運輸

貨物在運送途中可能出現：

1. 運輸路線不合理

2. 車輛故障

3. 超載

4. 貨物丟失或破損

5. 延誤送達時間

解決辦法：

• 路線問題：嚴格遵守規劃路線，並依油耗管控成本。

• 車輛故障：定期保養、留有備用車輛，實行責任制。

• 超載：裝車時控制重量，確保安全運輸。

• 丟失/破損：加強貨箱封閉管理，減少中途停靠，選擇平穩路段。

• 延誤：落實時效抽查，若遇事故，需優先確保人貨安全並即時通報。

四、到貨

貨物送達目的地時，可能出現：

1. 延遲送達

2. 貨物丟失或破損

3. 數量短缺

4. 服務態度不佳

5. 無法簽收

解決辦法：

• 延遲：如因事故 → 立即回報並通知客戶；如因違規繞路 → 納入考核。

• 丟失/破損：追查原因，責任人承擔損失；破損嚴重 → 重派或補償；輕微破損 → 重新加固派送。

• 短缺：核對發貨單與出庫單 → 若確認短缺，安排補貨或理賠，並與客戶協商。

• 服務態度：強化客服與配送人員培訓，落實客訴考核制度。

• 無法簽收：

• 聯繫發貨人或資訊部確認收件資訊

• 委託簽收 → 須提供證件並登記

• 包裝或品質異常 → 與客戶協商退貨、換貨或補償

五、資金結算

常見問題：

1. 運費結算不及時

2. 代收貨款（COD）未即時結算

3. 送貨員挾款逃逸

4. 代收貨款未及時返還客戶

解決辦法：

• 運費結算：事前告知金額，提醒客戶準備現金；加強內部結算監管。

• 代收貨款：事前通知金額，落實收款人考核。

• 挾款逃逸：僅錄用誠信人員，留存身份資料，並推動 POS / 線上支付，避免現金交接。

• 返還不及時：建立發放時效考核與客戶滿意度追蹤。