3. 委託集運
客戶於系統或 LINE 提交委託單,包含件數、品項、是否合箱/加固/驗貨拍照等選項;系統依體積/重量計價,客戶確認並支付後視為委託成立。
問題件處理說明
一、定義
在宅配(快遞)處理過程中,若因地址不完整、資訊有誤或其他異常情況,導致包裹無法正常派送,需登錄至快遞系統並安排回運或後續處理,此類情況統稱為 問題件。
二、問題件類型
問題件又稱「狀態件」或「異常件」,常見情況包括:
收件人資料不完整(如缺少電話或地址不清楚)
地址錯誤或查無此地
收件人未能聯繫上
收件人拒收或要求延後派送
其他導致無法即時派送之異常狀況